Политика возврата средств
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Мы стремимся обеспечить удовлетворённость покупок в нашем магазине, поэтому предлагаем возможность возврата товаров в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.
1.2. Товары подлежат возврату только при условии, что они не использовались, не повреждены и сохранили первоначальный внешний вид, упаковку и все ярлыки.
2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА
2.1. Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с даты получения, если:
- товар не использовался;
- товар находится в оригинальной упаковке (если упаковка была предоставлена);
- сохранены все ярлыки, пломбы, наклейки и другие элементы, которые были у товара при получении;
- товар не относится к категориям, не подлежащим возврату (например, изготовленные на заказ товары или скоропортящиеся товары).
2.2. Возврат товара возможен только при наличии чека или иного документа, подтверждающего покупку.
2.3. В случае возврата все расходы, связанные с возвратом (доставка, упаковка и другие), несёт Покупатель, если иное не предусмотрено действующим законодательством.
3. ИСКЛЮЧЕНИЯ И ОГРАНИЧЕНИЯ
3.1. Возврат невозможен в следующих случаях:
- товар был использован или повреждён (в том числе при отсутствии упаковки, повреждении ярлыков, пломб и т. д.);
- товар не подлежит возврату по соображениям здоровья или гигиены (например, косметика, нижнее бельё, средства личной гигиены и другие аналогичные товары);
- товар был изготовлен на заказ (например, персонализированные изделия).
3.2. Если товар не соответствует описанию или имеет дефекты, возврат возможен, и в этом случае расходы на возврат и обмен несёт Продавец.
4. ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА
4.1. Для оформления возврата необходимо:
- связаться с нашей службой поддержки по телефону +371 28105849 или по электронной почте info@whiedabaltic.eu, сообщив о намерении вернуть товар;
- указать номер заказа, наименование товара и причину возврата;
- заполнить форму возврата, которую мы вам предоставим.
4.2. После подтверждения возврата товар необходимо отправить по следующему адресу:
Адрес для возврата: Rītupes iela 43, Rīga, LV-1019.
Все возвращаемые товары должны быть отправлены в течение 14 дней с даты получения.
4.3. Возврат принимается только в случае, если товар отправлен в упаковке, защищающей его от повреждений при транспортировке. Рекомендуем использовать отслеживаемую и застрахованную доставку.
5. ОБРАБОТКА ВОЗВРАТА
5.1. После получения возвращённого товара наш специалист проверяет его состояние. Если товар соответствует условиям возврата, запрос на возврат будет обработан.
5.2. В случае одобрения возврата денежные средства будут возвращены тем же способом оплаты, который использовался при покупке, в течение 7 рабочих дней с даты получения товара.
6. ОБМЕН ТОВАРОВ
6.1. Вместо возврата товара вы можете обменять его на аналогичный или другой товар при наличии его в нашем магазине. Для этого свяжитесь с нашей службой поддержки для согласования обмена.
6.2. Обмен возможен при соблюдении тех же условий, что и возврат: товар не использовался, упаковка сохранена, товар не повреждён, и имеется подтверждение покупки.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ
7.1. Мы оставляем за собой право отказать в возврате или обмене, если товар не соответствует указанным условиям (например, если товар был использован или повреждён).
7.2. Мы заботимся о вашем удобстве и готовы помочь сделать процесс возврата или обмена максимально простым. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами.
8. КОНТАКТЫ ПО ВОПРОСАМ ВОЗВРАТА
По всем вопросам, связанным с возвратом товаров, вы можете связаться с нами:
- Телефон: +371 28105849
- Email: info@whiedabaltic.eu
- Адрес для возврата: Rītupes iela 43, Rīga, LV-1019