Tagasimakse poliitika

1. Üldsätted

1.1. Püüame tagada, et olete meie poest tehtud ostudega rahul, mistõttu pakume võimalust kaupu tagastada vastavalt tarbijakaitsealastele õigusaktidele.

1.2. Kaupu saab tagastada ainult juhul, kui neid ei ole kasutatud, need ei ole kahjustatud ning on säilitanud oma algse välimuse, pakendi ja kõik sildid.

2. Tagastamise tingimused

2.1. Teil on õigus kaup tagastada 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamise kuupäevast, kui:

• kaupa ei ole kasutatud;
• kaup on originaalpakendis (kui pakend oli olemas);
• kõik sildid, plommid, kleebised ja muud elemendid, mis kuulusid kauba juurde selle kättesaamisel, on säilinud;
• kaup ei kuulu mittetagastatavate kaupade kategooriasse (nt eritellimusel valmistatud või kiiresti riknevad kaubad).

2.2. Kauba tagastamine on võimalik ainult ostu tõendava dokumendi (kviitungi või muu ostutõendi) alusel.

2.3. Tagastamise korral kannab kõik tagastamisega seotud kulud (transport, pakendamine jms) Ostja, välja arvatud juhul, kui kehtivad õigusaktid sätestavad teisiti.

3. Erandid ja piirangud

3.1. Kauba tagastamine ei ole võimalik järgmistel juhtudel:

• kaup on kasutatud või kahjustatud (sh ilma pakendita või kahjustatud siltide, plommide jms-ga);
• kaupa ei saa tervise- või hügieenikaalutlustel tagastada (nt kosmeetika, aluspesu, isikliku hügieeni tooted ja muud sarnased kaubad);
• kaup on valmistatud eritellimusel (nt personaliseeritud tooted).

3.2. Kui kaup ei vasta kirjeldusele või sellel on defektid, on tagastamine võimalik ning sellisel juhul kannab tagastamise ja vahetamisega seotud kulud Müüja.

4. Tagastamise kord

4.1. Kauba tagastamiseks tuleb:

• võtta ühendust meie klienditoega telefonil +371 28105849 või e-posti teel info@whiedabaltic.eu, teavitades tagastamissoovist;
• esitada tellimuse number, kauba nimetus ja tagastamise põhjus;
• täita tagastusvorm, mille me Teile edastame.

4.2. Pärast tagastamise kinnitamist tuleb kaup saata järgmisele aadressile:
Tagastamise aadress: Ritupes iela 43, Riga, LV-1019.
Kõik tagastatavad kaubad tuleb saata 14 päeva jooksul alates nende kättesaamisest.

4.3. Tagastusi aktsepteeritakse ainult juhul, kui kaup on pakendatud viisil, mis hoiab ära kahjustuste tekkimise transpordi ajal. Soovitame kasutada jälgitavat ja kindlustatud saatmisviisi.

5. Tagastuse menetlemine

5.1. Pärast tagastatud kauba kättesaamist kontrollib meie spetsialist selle seisukorda. Kui kaup vastab tagastamise tingimustele, alustame tagastuse menetlemist.

5.2. Kui tagastus kinnitatakse, tagastatakse raha samale makseviisile, mida kasutati ostu sooritamisel, 7 tööpäeva jooksul alates kauba kättesaamisest.

6. Kauba vahetamine

6.1. Kauba tagastamise asemel on võimalik see vahetada sarnase või muu kauba vastu, kui see on meie poes saadaval. Vahetuse korraldamiseks palume võtta ühendust klienditoega.

6.2. Kauba vahetamine on võimalik samadel tingimustel nagu tagastamine: kaup ei ole kasutatud, pakend on säilinud, kaup ei ole kahjustatud ning ostu tõendav dokument on alles.

7. Lisatingimused

7.1. Jätame endale õiguse keelduda tagastusest või vahetusest, kui kaup ei vasta käesolevates tingimustes sätestatud nõuetele (nt kaup on kasutatud või kahjustatud).

7.2. Hoolime Teie mugavusest ja soovime muuta tagastamise või vahetamise protsessi võimalikult lihtsaks. Küsimuste korral võtke meiega julgelt ühendust.

8. Tagastamise kontaktandmed

• Telefon: +371 28105849
• E-post: info@whiedabaltic.eu
• Tagastamise aadress: Ritupes iela 43, Riga, LV-1019